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央廣購物榮膺北京市消費者協會評選的2019年“誠信服務承諾單位”稱號

2019月3月,央廣購物榮膺北京市消費者協會評選的2019年“誠信服務承諾單位”稱號。這是央廣購物繼2017年,連續3年獲此殊榮,證明了自身的售后服務工作得到廣大消費者和北京市消協的認可。

“誠信服務承諾單位”評選活動是為了深入貫徹落實《北京市人民政府關于加快社會信用體系建設的實施意見》精神,營造放心消費環境,樹立誠信經營、規范服務典型,促進社會信用體系建設。本次評選,面向全北京市企業開展,其中不乏北京首都國際機場股份有限公司、北京稻香村食品有限責任公司、北京愛奇藝科技有限公司等名企。經各區消協推薦,市消協審定,最終央廣購物等49家企業獲此稱號。

中國電視購物行業發展至今,已有二十多年時間。從1992年廣東省的珠江頻道播出了中國大陸第一個購物節目,到衛購廣告充斥熒屏,“八心八箭”、“聞立瘦等魚龍混雜的商品為電視購物貼上了質量差、虛假宣傳、主持浮夸等標簽 2010年電視購物法頒布,相關部門整頓電視短片購物,使得不合格的產品和不正規的電視購物廣告紛紛撤出,行業環境得到凈化,再到央廣購物作為電視購物行業代表榮獲此類“誠信服務承諾單位”獎項,在規范制度建設的前提下,一批電視購物企業承擔起了應有的市場渠道作用,成功維護了自身的誠信形象,營造了當今電視購物公司、生產企業、消費者三者之間互信共贏的和諧景象。

央廣購物作為中央廣播電視總臺央廣旗下電視購物公司,開播9年來,憑借著良好的社會信譽,真實客觀的節目呈現,良性的運作模式,落地全國25個省,200多個城市,積累了近600萬會員。央廣購物深知,無論任何行業,售前、售后服務直接影響著品牌在消費者心中的“誠信”形象,甚至影響著企業的未來。近年來,央廣購物在推行消費賠償先付制度和消費爭議快速調解機制等方面做出了顯著成績。

2018年5月,央廣購物啟動“超級服務中心”。推出專享達、尊享裝、捷幫服、便捷購、精選購五大特色服務。通過精準定位、差異化服務,為會員提供全面、專業、快捷的私人尊享禮遇。開通投訴處理“綠色通道”,安排專人專崗,實時監控投訴系統,通過快速解決處理機制,2小時快速響應,及時受理投訴內容。同時設立“首問責任制”,專崗專責,指定專員處理消費者的咨詢和投訴,服務熱線24小時暢通,配合投訴專線,專線直達,減少消費者等待時間,力爭達到100%的客戶滿意度。

誠信讓消費更放心!央廣購物將以“誠信服務承諾單位”標準考核企業服務水平,繼續秉承誠信經營的理念,密切與北京消費者協會等權威機構的溝通,以更優質的服務與質量贏取客戶的尊重并接受社會各界的監督!

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